Пакеты стандартной и расширенной гарантии
Условия стандартной гарантии на оборудование IntellectDigital
Оборудование типа 1***. Серверы и СХД Low End сегмента
- Срок гарантии — 3 года.
- Территория обслуживания — сервисный центр
- Время реакции на обращение* — 4 часа
- Доставка оборудования в СЦ и обратно за счет покупателя.
- Возможность замены комплектующих самостоятельно**
- Отправка комплектующих в СЦ и обратно, относящихся к подлежащим самостоятельной замене комплектующим**, производится за счет покупателя при условии, что покупатель не может доставить комплектующие самостоятельно.
- Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
- Для замены комплектующих, подлежащих замене строго специалистами СЦ**, требуется доставка оборудования в СЦ (силами покупателя) или возможен выезд специалиста за дополнительную плату.
- Количество телефонных консультаций неограниченно.
- Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
- Срок восстановления до
5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до21-го рабочего дня — при отсутствии ЗЧ.
Оборудование типа 2***. Сервера и СХД Midrange сегмента, лезвие для модульного сервера, графическая станция
- Срок гарантии — 3 года
|
2-й и 3-й год гарантии |
Территория обслуживания — территория заказчика**** | Территория обслуживания — территория сервисного центра |
Время реакции на обращение* — 4 часа | Время реакции на обращение* — 4 часа |
Выезд осуществляется не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика. Отправка комплектующих или оборудования, подлежащих самостоятельной замене**, производится за счет производителя. Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель. | Доставка оборудования в СЦ и обратно за счет покупателя. Отправка комплектующих в СЦ и обратно, относящихся к подлежащим самостоятельной замене комплектующим**, производится за счет покупателя при условии, что покупатель не может доставить комплектующие самостоятельно |
Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет. | |
Возможность замены комплектующих самостоятельно** | Возможность замены комплектующих самостоятельно** |
Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель. | Для замены комплектующих, подлежащих замене строго специалистами СЦ**, требуется доставка оборудования в СЦ (силами покупателя) или возможен выезд специалиста за дополнительную плату. |
Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет. | |
Количество телефонных консультаций неограниченно. | |
Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней | |
Срок восстановления до
|
Оборудование типа 3. Серверы High End: 4-х процессорные серверы, Multiflex в сборе
- Срок гарантии — 3 года.
- Территория обслуживания — территория заказчика****
- Время реакции на обращение* — 4 часа
- Выезд осуществляется не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
- Доставка комплектующих или оборудования, подлежащих самостоятельной замене**, производится за счет производителя. Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель.
- Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
- Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
- Срок восстановления до
5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до21-го рабочего дня- при отсутствии ЗЧ. - Количество телефонных консультаций неограниченно
Дополнительные условия
- Все бесплатные выезды осуществляются: Для СЦ в г. Москва — в пределах Малого бетонного кольца и населённых пунктов: Икша — Софрино — Зеленоградский — Ногинск — Звенигород — Краснознаменск — Алабино — Электросталь — Бронницы.
- В случае невозможности устранения неисправности на территории заказчика по причине выхода из строя оборудования по вине производителя доставка оборудования в СЦ и обратно осуществляется за счет производителя.
- Региональное обслуживание оборудования производится по индивидуальному запросу.
- Для СЦ в Москве обслуживание далее указанной зоны, но в пределах Московской области возможно за дополнительную плату, включающую транспортные и иные накладные расходы, связанные с выездом специалиста.
- Неквалифицированные заявки на обслуживание техники в офисе заказчика, а именно неработоспособность оборудования по невнимательности клиента (отсутствие электропитания и т.д.) или неправильного обращения с оборудованием, повлекшее выход системы из строя по вине заказчика, не входят в список гарантийных обязательств и оформляются как платный выезд специалиста. Неоплаченные счета влекут за собой прекращение обязательств по гарантийному обслуживанию.
- Изготовитель не отвечает за совместимость приобретаемого Оборудования с другим оборудованием или программным обеспечением, за исключением тех случаев, когда такая совместимость оговаривалась особо.
- При отсутствии необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другие эквивалентные (или лучшие) по техническим характеристикам комплектующие.
- Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.
- Срок гарантийного обслуживания оборудования продлевается на время нахождения оборудования в СЦ.
- Время работы СЦ — с 10.00 до 18.00 по московскому времени.
Расширенная гарантия на оборудование IntellectDigital
Пакет расширенной гарантии «Обслуживание на месте установки»
Кат. Продуктов 1 | Стоимость |
1 год | 900 руб. |
2 года | 1 800 руб. |
3 года | 3 900 руб. |
4 года | 5 500 руб. |
5 лет | 8 600 руб. |
Кат. Продуктов 2 | Стоимость |
1 год | — |
2 года | 2 500 руб |
3 года | 6 400 руб. |
4 года | 8 700 руб. |
5 лет | 10 500 руб. |
Кат. Продуктов 3 | Стоимость |
4 года | 10 500 руб. |
5 лет | 16 000 руб. |
- Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более
4-х часов. - Выезд к заказчику не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
- Срок восстановления работоспособности в течении 5 дней (при наличии ЗЧ).
- При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя
Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»
Кат. Продуктов 1 | Стоимость |
1 год | 2 300 руб. |
2 года | 4 200 руб. |
3 года | 6 000 руб. |
4 года | 9 200 руб. |
5 лет | 12 500 руб. |
Кат. Продуктов 2 | Стоимость |
1 год | 3 200 руб. |
2 года | 4 800 руб. |
3 года | 7 800 руб. |
4 года | 11 000 руб. |
5 лет | 13 900 руб. |
Кат. Продуктов 3 | Стоимость |
1 год | 5 000 руб. |
2 года | 7 000 руб. |
3 года | 8 500 руб. |
4 года | 14 500 руб. |
5 лет | 25 000 руб. |
- Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более
2-х часов - Выезд к заказчику не позднее, чем через 24 часа
- Срок восстановления работоспособности в течении 72 часов (при наличии ЗЧ).
- При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя
Дополнительные условия:
-
4-й и5-й год гарантийного обслуживания не включают стоимости вышедших из строя комплектующих. - Пакет расширенной гарантии с гарантированным наличием ЗИП оформляется по запросу.
- Пакет расширенной гарантии с расширенным временем телефонных консультаций по запросу.
- Купить пакет расширенной гарантии можно в любой момент времени, но не позднее конца
2-го года стандартной гарантии.
Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»
*Время реакции означает попытку решить проблему путем консультаций по телефону или электронной почте, а также удаленно по каналам связи. Телефонные консультации по восстановлению работоспособности оборудования производятся при наличии технического специалиста у заказчика. Под техническим специалистом понимается человек, способный сформулировать проблему и переслать по электронной почте журнал системных ошибок, выполнить обновление операционной системы или микрокода стандартными способами, описанными производителем в документации для пользователей. При отсутствии технического специалиста компания «СВЕТ Компьютерс» рекомендует воспользоваться услугами абонентского обслуживания или услугой одноразового диагностического выезда.
** Комплектующие, подлежащие самостоятельной замене:
- модули БП с горячей заменой
- модули оперативной памяти (DIMM, SoDIMM)
- контроллеры на шинах PCI, PCIe, требующие отключения не более
4-х внутренних кабелей - карты расширения шины PCI, PCIe, PCI-x
- жесткие диски, твердотельные диски, накопители для оптических дисков с функцией горячей замены или не требующие для своего монтажа/демонтажа снятия других компонентов сервера, требующих замены сертифицированным инженером
Комплектующие, требующие замены сертифицированным специалистом:
- материнские платы,
- процессоры,
- контроллеры, имеющие более
4-х внутренних подключений, - фиксированные БП или корпуса БП, имеющих модули горячей замены
В остальных случаях требуется письменное подтверждение СЦ о возможности самостоятельного монтажа/демонтажа по электронной почте от представителя СЦ производителя.
***Типы оборудования
Тип 1 | Тип 2 | Тип 3 |
ID CE2 110/110L | ID CEN 150 | ID MS в сборе |
ID CE2 410/410L | ID CEN 160 | |
ID CEN 410 | ID CEN 162 | |
ID CEN 420 | ID CEN 170 | |
ID CEN 110 | ID CEN 212 | |
ID CEN 120 | ID CEN 250 | |
ID CEN 130L | ID CEN 270 | |
ID CEN 440 | ||
ID CEN 450TS | ||
ID CEN 460 | ||
ID CEN 560 | ||
ID MS CEN | ||
ID NS 212 | ||
ID SS 212AVS |
**** Выезд специалиста осуществляется в случае, если нет возможности решить проблему удаленно по телефону, иным каналам связи или электронным способом.