Условия стандартной гарантии на оборудование IntellectDigital

Оборудование типа 1***. Серверы и СХД Low End сегмента

• Срок гарантии — 3 года.
• Территория обслуживания — сервисный центр
• Время реакции на обращение* — 4 часа
• Доставка оборудования в СЦ и обратно за счет покупателя.
• Возможность замены комплектующих самостоятельно**
• Отправка комплектующих в СЦ и обратно, относящихся к подлежащим самостоятельной замене комплектующим**, производится за счет покупателя при условии, что покупатель не может доставить комплектующие самостоятельно.
• Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
• Для замены комплектующих, подлежащих замене строго специалистами СЦ**, требуется доставка оборудования в СЦ (силами покупателя) или возможен выезд специалиста за дополнительную плату.
• Количество телефонных консультаций неограниченно.
• Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
• Срок восстановления до 5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до 21-го рабочего дня — при отсутствии ЗЧ.

Оборудование типа 2***. Сервера и СХД Midrange сегмента, лезвие для модульного сервера, графическая станция

• Срок гарантии — 3 года

Оборудование типа 3. Серверы High End: 4-х процессорные серверы, Multiflex в сборе

• Срок гарантии — 3 года.
• Территория обслуживания — территория заказчика****
• Время реакции на обращение* — 4 часа
• Выезд осуществляется не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
• Доставка комплектующих или оборудования, подлежащих самостоятельной замене**, производится за счет производителя. Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель.
• Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
• Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
• Срок восстановления до 5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до 21-го рабочего дня- при отсутствии ЗЧ.
• Количество телефонных консультаций неограниченно

Дополнительные условия

• Все бесплатные выезды осуществляются: Для СЦ в г. Москва — в пределах Малого бетонного кольца и населённых пунктов: Икша — Софрино — Зеленоградский — Ногинск — Звенигород — Краснознаменск — Алабино — Электросталь — Бронницы.
• В случае невозможности устранения неисправности на территории заказчика по причине выхода из строя оборудования по вине производителя доставка оборудования в СЦ и обратно осуществляется за счет производителя.
• Региональное обслуживание оборудования производится по индивидуальному запросу.
• Для СЦ в Москве обслуживание далее указанной зоны, но в пределах Московской области возможно за дополнительную плату, включающую транспортные и иные накладные расходы, связанные с выездом специалиста.
• Неквалифицированные заявки на обслуживание техники в офисе заказчика, а именно неработоспособность оборудования по невнимательности клиента (отсутствие электропитания и т.д.) или неправильного обращения с оборудованием, повлекшее выход системы из строя по вине заказчика, не входят в список гарантийных обязательств и оформляются как платный выезд специалиста. Неоплаченные счета влекут за собой прекращение обязательств по гарантийному обслуживанию.
• Изготовитель не отвечает за совместимость приобретаемого Оборудования с другим оборудованием или программным обеспечением, за исключением тех случаев, когда такая совместимость оговаривалась особо.
• При отсутствии необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другие эквивалентные (или лучшие) по техническим характеристикам комплектующие.
• Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.
• Срок гарантийного обслуживания оборудования продлевается на время нахождения оборудования в СЦ.
• Время работы СЦ — с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Расширенная гарантия на оборудование IntellectDigital

Пакет расширенной гарантии «Обслуживание на месте установки»

• Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более 4-х часов.
• Выезд к заказчику не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
• Срок восстановления работоспособности в течении 5 дней (при наличии ЗЧ).
• При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя

Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»

• Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более 2-х часов
• Выезд к заказчику не позднее, чем через 24 часа
• Срок восстановления работоспособности в течении 72 часов (при наличии ЗЧ).
• При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя

Дополнительные условия:

• 4-й и 5-й год гарантийного обслуживания не включают стоимости вышедших из строя комплектующих.
• Пакет расширенной гарантии с гарантированным наличием ЗИП оформляется по запросу.
• Пакет расширенной гарантии с расширенным временем телефонных консультаций по запросу.
• Купить пакет расширенной гарантии можно в любой момент времени, но не позднее конца 2-го года стандартной гарантии.

Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»

*Время реакции означает попытку решить проблему путем консультаций по телефону или электронной почте, а также удаленно по каналам связи. Телефонные консультации по восстановлению работоспособности оборудования производятся при наличии технического специалиста у заказчика. Под техническим специалистом понимается человек, способный сформулировать проблему и переслать по электронной почте журнал системных ошибок, выполнить обновление операционной системы или микрокода стандартными способами, описанными производителем в документации для пользователей. При отсутствии технического специалиста компания «СВЕТ Компьютерс» рекомендует воспользоваться услугами абонентского обслуживания или услугой одноразового диагностического выезда.

** Комплектующие, подлежащие самостоятельной замене:

• модули БП с горячей заменой
• модули оперативной памяти (DIMM, SoDIMM)
• контроллеры на шинах PCI, PCIe, требующие отключения не более 4-х внутренних кабелей
• карты расширения шины PCI, PCIe, PCI-x
• жесткие диски, твердотельные диски, накопители для оптических дисков с функцией горячей замены или не требующие для своего монтажа/демонтажа снятия других компонентов сервера, требующих замены сертифицированным инженером

Комплектующие, требующие замены сертифицированным специалистом:

• материнские платы,
• процессоры,
• контроллеры, имеющие более 4-х внутренних подключений,
• фиксированные БП или корпуса БП, имеющих модули горячей замены

В остальных случаях требуется письменное подтверждение СЦ о возможности самостоятельного монтажа/демонтажа по электронной почте от представителя СЦ производителя.

***Типы оборудования

**** Выезд специалиста осуществляется в случае, если нет возможности решить проблему удаленно по телефону, иным каналам связи или электронным способом.