Условия стандартной гарантии на оборудование IntellectDigital

Оборудование типа 1***. Серверы и СХД Low End сегмента

  • Срок гарантии — 3 года.
  • Территория обслуживания — сервисный центр
  • Время реакции на обращение* — 4 часа
  • Доставка оборудования в СЦ и обратно за счет покупателя.
  • Возможность замены комплектующих самостоятельно**
  • Отправка комплектующих в СЦ и обратно, относящихся к подлежащим самостоятельной замене комплектующим**, производится за счет покупателя при условии, что покупатель не может доставить комплектующие самостоятельно.
  • Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
  • Для замены комплектующих, подлежащих замене строго специалистами СЦ**, требуется доставка оборудования в СЦ (силами покупателя) или возможен выезд специалиста за дополнительную плату.
  • Количество телефонных консультаций неограниченно.
  • Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
  • Срок восстановления до 5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до 21-го рабочего дня — при отсутствии ЗЧ.

Оборудование типа 2***. Сервера и СХД Midrange сегмента, лезвие для модульного сервера, графическая станция

  • Срок гарантии — 3 года
1-й год гарантии 2-й и 3-й год гарантии
Территория обслуживания — территория заказчика**** Территория обслуживания — территория сервисного центра
Время реакции на обращение* — 4 часа Время реакции на обращение* — 4 часа
Выезд осуществляется не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика. Отправка комплектующих или оборудования, подлежащих самостоятельной замене**, производится за счет производителя. Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель. Доставка оборудования в СЦ и обратно за счет покупателя. Отправка комплектующих в СЦ и обратно, относящихся к подлежащим самостоятельной замене комплектующим**, производится за счет покупателя при условии, что покупатель не может доставить комплектующие самостоятельно
Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
Возможность замены комплектующих самостоятельно** Возможность замены комплектующих самостоятельно**
Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель. Для замены комплектующих, подлежащих замене строго специалистами СЦ**, требуется доставка оборудования в СЦ (силами покупателя) или возможен выезд специалиста за дополнительную плату.
Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
Количество телефонных консультаций неограниченно.
Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
Срок восстановления до  5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до  21-горабочего дня- при отсутствии ЗЧ.

Оборудование типа 3. Серверы High End: 4-х процессорные серверы, Multiflex в сборе

  • Срок гарантии — 3 года.
  • Территория обслуживания — территория заказчика****
  • Время реакции на обращение* — 4 часа
  • Выезд осуществляется не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
  • Доставка комплектующих или оборудования, подлежащих самостоятельной замене**, производится за счет производителя. Доставку комплектующих или оборудования, требующего ремонта в СЦ**, обеспечивает производитель.
  • Если вы хотите, чтобы комплектующие, подлежащие самостоятельной замене, были заменены специалистом СЦ, вы можете заказать эту услугу. За работы по замене вам будет выставлен счет.
  • Срок диагностики неисправных комплектующих не более 10 рабочих дней
  • Срок восстановления до 5-ти рабочих дней при наличии ЗЧ, до 21-го рабочего дня- при отсутствии ЗЧ.
  • Количество телефонных консультаций неограниченно
Дополнительные условия
  • Все бесплатные выезды осуществляются: Для СЦ в г. Москва — в пределах Малого бетонного кольца и населённых пунктов: Икша — Софрино — Зеленоградский — Ногинск — Звенигород — Краснознаменск — Алабино — Электросталь — Бронницы.
  • В случае невозможности устранения неисправности на территории заказчика по причине выхода из строя оборудования по вине производителя доставка оборудования в СЦ и обратно осуществляется за счет производителя.
  • Региональное обслуживание оборудования производится по индивидуальному запросу.
  • Для СЦ в Москве обслуживание далее указанной зоны, но в пределах Московской области возможно за дополнительную плату, включающую транспортные и иные накладные расходы, связанные с выездом специалиста.
  • Неквалифицированные заявки на обслуживание техники в офисе заказчика, а именно неработоспособность оборудования по невнимательности клиента (отсутствие электропитания и т.д.) или неправильного обращения с оборудованием, повлекшее выход системы из строя по вине заказчика, не входят в список гарантийных обязательств и оформляются как платный выезд специалиста. Неоплаченные счета влекут за собой прекращение обязательств по гарантийному обслуживанию.
  • Изготовитель не отвечает за совместимость приобретаемого Оборудования с другим оборудованием или программным обеспечением, за исключением тех случаев, когда такая совместимость оговаривалась особо.
  • При отсутствии необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другие эквивалентные (или лучшие) по техническим характеристикам комплектующие.
  • Гарантия на замененные компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.
  • Срок гарантийного обслуживания оборудования продлевается на время нахождения оборудования в СЦ.
  • Время работы СЦ — с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Расширенная гарантия на оборудование IntellectDigital

Пакет расширенной гарантии «Обслуживание на месте установки»

Кат. Продуктов 1 Стоимость
1 год 900 руб.
2 года 1 800 руб.
3 года 3 900 руб.
4 года 5 500 руб.
5 лет 8 600 руб.
Кат. Продуктов 2 Стоимость
1 год
2 года 2 500 руб
3 года 6 400 руб.
4 года 8 700 руб.
5 лет 10 500 руб.
Кат. Продуктов 3 Стоимость
4 года 10 500 руб.
5 лет 16 000 руб.
  • Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более 4-х часов.
  • Выезд к заказчику не позднее, чем через 2 рабочих дня со дня принятия решения о необходимости решения проблемы на территории заказчика.
  • Срок восстановления работоспособности в течении 5 дней (при наличии ЗЧ).
  • При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя

Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»

Кат. Продуктов 1 Стоимость
1 год 2 300 руб.
2 года 4 200 руб.
3 года 6 000 руб.
4 года 9 200 руб.
5 лет 12 500 руб.
Кат. Продуктов 2 Стоимость
1 год 3 200 руб.
2 года 4 800 руб.
3 года 7 800 руб.
4 года 11 000 руб.
5 лет 13 900 руб.
Кат. Продуктов 3 Стоимость
1 год 5 000 руб.
2 года 7 000 руб.
3 года 8 500 руб.
4 года 14 500 руб.
5 лет 25 000 руб.
  • Телефонные консультации — время реакции на поступившую заявку не более 2-х часов
  • Выезд к заказчику не позднее, чем через 24 часа
  • Срок восстановления работоспособности в течении 72 часов (при наличии ЗЧ).
  • При не возможности устранения неисправности на месте, доставка в СЦ и обратно за счет производителя

Дополнительные условия:

  • 4-й и 5-й год гарантийного обслуживания не включают стоимости вышедших из строя комплектующих.
  • Пакет расширенной гарантии с гарантированным наличием ЗИП оформляется по запросу.
  • Пакет расширенной гарантии с расширенным временем телефонных консультаций по запросу.
  • Купить пакет расширенной гарантии можно в любой момент времени, но не позднее конца 2-го года стандартной гарантии.

Пакет расширенной гарантии «Гарантированное время обслуживания с выездом»

*Время реакции означает попытку решить проблему путем консультаций по телефону или электронной почте, а также удаленно по каналам связи. Телефонные консультации по восстановлению работоспособности оборудования производятся при наличии технического специалиста у заказчика. Под техническим специалистом понимается человек, способный сформулировать проблему и переслать по электронной почте журнал системных ошибок, выполнить обновление операционной системы или микрокода стандартными способами, описанными производителем в документации для пользователей. При отсутствии технического специалиста компания «СВЕТ Компьютерс» рекомендует воспользоваться услугами абонентского обслуживания или услугой одноразового диагностического выезда.

** Комплектующие, подлежащие самостоятельной замене:

  • модули БП с горячей заменой
  • модули оперативной памяти (DIMM, SoDIMM)
  • контроллеры на шинах PCI, PCIe, требующие отключения не более 4-х внутренних кабелей
  • карты расширения шины PCI, PCIe, PCI-x
  • жесткие диски, твердотельные диски, накопители для оптических дисков с функцией горячей замены или не требующие для своего монтажа/демонтажа снятия других компонентов сервера, требующих замены сертифицированным инженером

Комплектующие, требующие замены сертифицированным специалистом:

  • материнские платы,
  • процессоры,
  • контроллеры, имеющие более 4-х внутренних подключений,
  • фиксированные БП или корпуса БП, имеющих модули горячей замены

В остальных случаях требуется письменное подтверждение СЦ о возможности самостоятельного монтажа/демонтажа по электронной почте от представителя СЦ производителя.

***Типы оборудования

Тип 1 Тип 2 Тип 3
ID CE2 110/110L ID CEN 150 ID MS в сборе
ID CE2 410/410L ID CEN 160  
ID CEN 410 ID CEN 162  
ID CEN 420 ID CEN 170  
ID CEN 110 ID CEN 212  
ID CEN 120 ID CEN 250  
ID CEN 130L ID CEN 270  
  ID CEN 440  
  ID CEN 450TS  
  ID CEN 460  
  ID CEN 560  
  ID MS CEN  
  ID NS 212  
  ID SS 212AVS  

**** Выезд специалиста осуществляется в случае, если нет возможности решить проблему удаленно по телефону, иным каналам связи или электронным способом.