Решения | Call-Центры










Специалисты компании СВЕТ Компьютерс предлагают потенциальным заказчикам и корпоративным клиентам построение центров обработки вызовов (Call-центров) «под ключ».
Центры обработки вызовов (Call-центры) находят эффективное применение там, где имеется большой поток входящего трафика от клиентов, поставщиков, других агентов компании. Зачастую число входящих вызовов существенно превышает число обслуживающих их операторов. При этом требуется по-разному обрабатывать (отвечать) на эти запросы в зависимости от категории позвонившего, истории работы с ним, содержания запроса, наличия или отсутствия ресурсов по выполнению запроса.
Центр обработки вызовов, оптимизированный под бизнес-процессы компании, способен достаточно быстро принести экономический эффект, который выражается:

  • В снижении количества потерянных звонков от клиентов,
  • улучшении качества обслуживания клиентов,
  • В снижении затрат на штат менеджеров и операторов,
  • В снижении затрат на телефонные переговоры,
  • В пополнении и дальнейшим использовании информации о клиентах.

Компания СВЕТ Компьютерс имеет реализованные проекты внедрения Call-центров для компаний различных сегментов рынка – от компаний занимамающихся торговлей и доставкой товаров по каталогам до профессиональных Call-центров. 
Предлагаемые компанией СВЕТ Комрьютерс решения по построению полнофункциональных Call Center-ов базируются на технологиях VoIP (Voice over IP), и опираются на продукцию компании AVAYA серии IP Office.
IP Office - это комплексное решение связи, предназначенное для небольших организаций и филиалов предприятий (количество поддерживаемых абонентов в одной точке - от 2 до 360).
 Avaya разработала IP Office специально для этого сегмента рынка, с учетом достоинств и недостатков других существующих на рынке решений.

IP Office обеспечивает функциональность "больших" систем связи, но при этом является очень простым в обслуживании и доступным по цене. С помощью этого продукта небольшие компании могут не только сделать свой бизнес более удобным и эффективным, но и получить значительные экономические преимущества (в том числе, за счет оптимизации затрат на связь и улучшения взаимодействия с клиентами).

IP Office объединяет в себе сразу несколько устройств:

  • полнофункциональную телефонную станцию (обычная АТС и IP-УАТС)
  • платформа обработки сообщений (голосовой и электронной почты),
  • коммутатор / концентратор локальной сети,
  • маршрутизатор и межсетевой экран,
  • средства доступа к Интернет и поддержки VPN,
  • сервер бизнес-приложений (call-centre, интеграция с CRM и др.)

Будучи конвергентным решением связи, IP Office не просто объединяет на одной платформе различные технологии, а обеспечивает небольшим компаниями новый уровень работы с клиентами, предоставляя все необходимые для этого функции и приложения.

Преимущества
• Различные голосовые функции (автосекретарь, запись вызовов, синтез речи, IVR, персональный номер и т.п.)
• Единое управление всей почтой (голосовой и электронной)
• Конференц-связь
• Маршрутизация вызовов
• Обработка сообщений
• Мультимедийный операторский центр с возможностью интеграции с CRM ситемами
• Интеграция с базой данных клиентов

В настоящее время семейство IP Office включает в себя 4 модели - 3 модели IP Office серии 400, а также Small Office Edition (недорогое и компактное решение, предназначенное для поддержки небольших узлов телефонии и передачи данных: от 2 до 28 пользователей).

Техническое описание.

Модели: Small Office Edition, IP Office 403, IP Office 406, IP Office 412.

  • Емкость: до 360 внутренних абонентов.
  • Входящие линии: до 120 цифровых линий (E1 PRI/BRI) и 200 аналоговых.
  • Телефонные аппараты: аналоговые, цифровые, IP-телефоны, программные IP-телефоны на базе ПК (soft-phone), беспроводные телефоны.
  • Конференция: до 64 участников в одной конференции. Гибкая организация нескольких конференций одновременно. Максимум 2 конференции с 64 участниками.
  • Локальные сети и доступ в Интернет: встроенный маршрутизатор доступа в Интернет, межсетевой экран, доступ в Интернет.
  • Межсетевое взаимодействие: VPN по протоколам L2TP и IPSec для защищенной связи сайтов.
  • Автоматический выбор маршрутов
  • Учет вызовов: шаблоны для создания различных отчетов.
  • Компьютерная телефония
  • Операторский центр: до 75 агентов с использованием телефонов, электронной почты и веб-чата (приложение Compact Contact Center).
  • Обработка сообщений: приложения VoiceMail Lite и VoiceMail Pro обеспечивают широкий выбор функций, включая единый доступ к голосовой и электронной почте (VoiceMail Pro).
  • Администрирование: на базе Microsoft Windows; удаленный мониторинг по протоколу SNMP